FAQ Ame-soeur

Entretien de vos bijoux :

1. Comment puis-je prendre soin de mes bijoux Ame-Soeur ?

Pour préserver la beauté de vos bijoux en plaqué or 18 carats, argent 925, ou acier inoxydable, nous vous conseillons d'éviter le contact avec l'eau, les produits chimiques agressifs et les parfums. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et conservez-les dans un endroit sec lorsque vous ne les portez pas, dans votre pochon en coton ou votre écrin.

2. Est-ce que vos bijoux peuvent se ternir ou s'écailler ?

Nous utilisons des matières durables et de qualité, mais vos bijoux peuvent perdre de leur éclat avec le temps, surtout si les bijoux sont exposés à des conditions abrasives et à un mauvais entretien. Cependant, un entretien approprié peut prolonger leur durée de vie.

Service Client :

3. Comment puis-je contacter le service client d'Ame-Soeur ?

Notre équipe de service clientèle est à votre disposition par e-mail : contact@amesoeur-shop.com.

Les détails de contact sont disponibles sur notre site web, dans la section "Nous Contacter".

4. Quels sont les horaires de fonctionnement du service client ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure locale. Notre équipe s'efforce de répondre rapidement à toutes vos questions et préoccupations.

Retours :

5. Puis-je retourner un bijou Ame-Soeur si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le bijou soit dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours des produits personnalisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Comment puis-je initier un retour ?

Vous pouvez initier un retour en nous contactant via notre service clientèle. Nous vous guiderons à travers le processus de retour.

Délais de Livraison :

7. Quels sont les délais de livraison pour les bijoux personnalisés ?

Les bijoux personnalisés demandent un temps de fabrication supplémentaire. Généralement, le processus de personnalisation prend entre 2 à 4 jours ouvrables, suivi de la livraison. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement votre commande.

Paiements :

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Visa et Mastercard, et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du paiement.

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, chez Ame-Soeur, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données financières.